Votre prochain job  ?

Technicien hotline (F/H)

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) hotline.

Vous serez amené(e) à intervenir sur les tâches suivantes : 

• Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance
• Prendre les appels et transcrire l’incident sur l’outil de ticketing
• Traiter le Backlog des incidents remontés directement via l’outil de ticketing, en assurant un bon suivi
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone
• Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportées au problème signalé
• Respecter les engagements clients
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2
• Conseiller, former et assister les utilisateurs

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire
• Votre avez le sens du service client
• Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger !

Nous agissons

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