Votre prochain job  ?

Chef de projet – Responsable d’exploitation (F/H)

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d’un chef de projet confirmé (F/H).

Les principales missions seront les suivantes : 

• Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d’appel et de traitement des incidents et demandes
• Animer et coordonner les comités techniques, en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu’à leur réalisation.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d’amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.
• Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l’efficacité et la qualité du service.
• Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d’amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.
• Identifier les incidents récurrents et besoins d’évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.
• Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.
• Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.
• Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d’affectation.
• Formaliser les plans d’action issus des comités et en assurer le suivi jusqu’à la mise en oeuvre.
• Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.

• Connaissance des centres de services et des activités de support
• Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus
• Bonne communication Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger !

Nous agissons

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