Votre prochain job ?
Technicien Hotline (H/F)
CDI
Marseille
Conscients que notre réussite se bâtit avec des hommes et des femmes qui portent les projets de nos clients, nous recherchons avant tout des personnalités qui partagent nos valeurs.
Technicien Hotline H/F
Vos missions
Dans le cadre d’un projet chez un de nos clients à Marseille, nous sommes à la recherche d’un technicien hotline (F/H).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone
- Tracer toutes les informations
- Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétences correspondants
- Respecter les process et procédures établies
- Faire un feed-back des actions
- Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités
Votre profil
- De formation technique support informatique/réseau ou vous justifiez d’une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire.
- Vous accordez beaucoup d’importance à la Satisfaction client, vous avez le sens des priorités et surtout du service.
- Vous savez faire preuve d’humilité avec l’ensemble de vos interlocuteurs.
Notre processus de recrutement
- Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
- Entretien en visio ou en présentiel avec le client
- Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'
Au plaisir d'échanger !
Lauralba
Campus Arteparc, Bat B
595 Rue Pierre Berthier
13290 Aix-en-Provence
Téléphone : 09 73 45 36 42