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Consultant support fonctionnel N2 (H/F)

CDI

Marseille

Conscients que notre réussite se bâtit avec des hommes et des femmes qui portent les projets de nos clients, nous recherchons avant tout des personnalités qui partagent nos valeurs.

Consultant support fonctionnel N2 (H/F)

Vos missions

Dans le cadre d’un nouveau projet chez un de nos clients à Marseille, nous sommes à la recherche d’un consultant fonctionnel support N2 confirmé (F/H).

Principales missions :

Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients :

    • Etre capable de faire le niveau 1 :
      • prise d’appel, gestion des tickets (relances, alertes), transfert des demandes aux équipes Alliance (Infra , Network, Exploitation, DBA), gestion des mails Support
      • gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse, …)
    • Traitement des demandes nécessitant un paramétrage applicatif, ou des modifications de données
    • Réponse aux questions techniques et fonctionnelles des clients utilisateurs ou laboratoires
    • Analyse et traitement des incidents
    • Proposition de solutions pour la résolution des anomalies
    • Proposition de solutions pour les demandes récurrentes

    Communication :

    • Contact avec les utilisateurs et les laboratoires dans le cadre de la résolution de leur demande :
      • Questionnement, relance
      • Formation, explications, justifications
      • Transmission d’information
    • Communication sur les arrêts ou les incidents majeurs rencontrés
    • Documentation des solutions mises en place (constitution d’une base de connaissance ou de demande de changement à destination des équipes de développement)

    Votre profil

    • Bon communiquant, autonome, proactif, curieux
    • Travail en équipe
    • Bon niveau d’anglais
    • Utilisation des outils bureautiques (Office 365)
    • Compétences techniques souhaitées
      • PL/SQL – Oracle
      • XML ou EDI
      • Expérience sur des problématiques d’interfaces / intégration
      • Expérience sur un middleware d’intégration (mapping d’interfaces, exemple : ECS)
      • Unix

    Notre processus de recrutement

     

    • Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
    • Entretien en visio ou en présentiel avec le client
    • Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

    Au plaisir d'échanger !

     

     

    Lauralba

    Campus Arteparc, Bat B
    595 Rue Pierre Berthier
    13290 Aix-en-Provence
    Téléphone : 09 73 45 36 42

    Nous agissons