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Consultant support applicatif Niveau 1 et 2 – Spécialiste WMS (F/H)

Afin de venir en renfort à un de nos clients basé à Marseille, nous sommes à la recherche d’un consultant support applicatif Niveau 1 et 2 – Spécialiste WMS (F/H).

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Prise en charge des tickets provenant des utilisateurs et des clients :

   – Niveau 1 : prise d’appel, gestion des tickets (relances, alertes), transfert des demandes aux équipes (Infra, Network, Exploitation, DBA), gestion des mails Support

   – Gestion des droits utilisateurs, traitements de données en masse

   – Traitement des demandes nécessitant un paramétrage applicatif ou des modifications de données

   – Réponse aux questions techniques et fonctionnelles des clients utilisateurs ou laboratoires

   – Analyse et traitement des incidents

   – Proposition de solutions pour la résolution des anomalies et les demandes récurrentes 

2. Communication :

   – Contact avec les utilisateurs et les laboratoires pour la résolution des demandes (questionnement, relance, formation, explications, justifications, transmission d’information)

   – Communication sur les arrêts ou les incidents majeurs rencontrés

   – Documentation des solutions mises en place (constitution d’une base de connaissance ou de demande de changement à destination des équipes de développement)

Compétences linguistiques et bureautiques

– Bon niveau d’anglais, la maitrise de la langue serait un plus.

– Maîtrise des outils bureautiques (Office 365)

– Maitrise d’outil de ticketing

Compétences techniques

– Maitrise du langage SQL – PL/SQL – Oracle 11g

– Expérience en XML et EDI

– Expérience sur des problématiques d’interfaces / intégration

– Expérience sur un middleware d’intégration B2B (mapping d’interfaces, exemple : ECS)

– Expérience et connaissance d’un environnement de gestion des entrepôts (Manhattan WMOS serait un plus)

– Expérience sur un environnement Unix

– Expérience significative avec un ou plusieurs WMS (Warehouse Management Systems)

– Maîtrise des processus logistiques et de gestion d’entrepôt

– Compréhension des flux de données et des interfaces dans un environnement WMS

– Expérience en gestion des configurations et paramétrage de WMS

– Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité des données et de bonne pratique de distribution dans un environnement logistique.

Expérience souhaitée

– 2 à 3 ans d’expérience minimum dans le support applicatif de solutions WMS

– Expérience dans un environnement logistique ou de supply chain serait un plus

 Formation

– Bac+2/3 en informatique, logistique ou supply chain

– Certifications liées aux WMS, notamment Manhattan WMOS, seraient appréciées

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Au plaisir d'échanger !

Nous agissons

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