DÉTAILS DE L'OFFRE


Votre prochain job ?

Technicien Helpdesk N2

Site Lauralba Conseil

Rôle : Après une période de formation aux outils utilisés sur place, vos missions principales seront les suivantes :
• Analyser les incidents utilisateurs remontés par l’équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution
• Escalader les incidents non résolus auprès des différents domaines en leur donnant tous les éléments nécessaires à la correction
• Assurer la traçabilité des actions dans l’outil de gestion des incidents (Jira)
• Maîtriser votre encours de tickets
• Assurer la transmission des erreurs connues à l’équipe N1
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Constituer des bases de connaissances d’incident dans Jira (Confluence)
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications ;

Profil : Titulaire d’une formation en informatique d’équivalence BAC + 2, vous justifierez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs.
• Compétences techniques :
o Bonne connaissance générale des infrastructures IT
o Bonne connaissance des outils Microsoft
• Approche méthodique et rigoureuse
• Qualités relationnelles
• Esprit de synthèse
• Savoir être :
o Aisance téléphonique, travail en équipe, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.
o Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires (Etude, Digital, directions métiers…)
o Communication (écrite et orale)
o Disponibilité
o Résistance au stress
o Facultés d’écoute
o Capacité à transmettre
o Capacité à prendre de la hauteur
o Sens du service

    NE CHERCHEZ PLUS





    Les données collectées sur ce formulaire feront l’objet d’un traitement informatisé par Lauralba, ayant pour finalités principales la gestion et le suivi des candidatures réalisées sur le site.
    Vous disposez sur les droits vous concernant, d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, et de portabilité de vos données, ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation au traitement de ces données. L’exercice des droits s’effectue par courrier électronique à dpo@lauralba.net ou à l’adresse postale : Lauralba Conseil, Campus Arteparc, Bat B, 595 Rue Pierre Berthier, 13290 Aix-en-Provence

    Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez consultez notre charte sur la protection des données personnelles.