DÉTAILS DE L'OFFRE

Rôle : Vous êtes chargé(e) du support technique des incidents niveau 1 remontés par les utilisateurs.
Après une période de formation, vos missions principales seront les suivantes :
• Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance (SLA)
• Prendre les appels et transcrire l’incident sur l’outil de ticketing afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé de l’incident
• Traiter le Backlog des incidents remontés directement via l’outil de ticketing, en assurant un bon suivi
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance
• Informer l’utilisateur du délai et des solutions apportés au problème signalé
• Respecter les engagements clients
• Participer à l’amélioration continue de notre savoir-faire
• Maîtriser votre encours de tickets
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 escalader au niveau 2 en retranscrivant les actions menées
• Conseiller, former et assister les utilisateurs

Profil : Titulaire d’une formation en informatique d’équivalence BAC + 2, idéalement vous justifierez d’une première expérience dans le support aux utilisateurs (même s’il s’agit d’un stage !).
• Compétences techniques :
o Bonnes connaissances des environnements Microsoft Windows
o Bureautique : Office 365, Prise en main à distance, Outil de ticketing : iTop / Jira (du moment que vous en connaissez un, cela nous suffit !)
• Approche méthodique et rigoureuse
• Qualités relationnelles
• Bonne expression orale ;
• Savoir être :
o Aisance téléphonique, travail en équipe, réactivité, agilité et adaptabilité sont les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions.
o Communication (écrite et orale)
o Disponibilité
o Sens de l’organisation
o Résistance au stress
o Facultés d’écoute
o Bonne présentation